Vragen of hulp nodig? Alles wat je wilt weten over de Museumkaart vind je hier

De verzending van de Museumkaart duurt normaal gesproken 5 tot 8 werkdagen. Tijdens drukke periode kan dit iets langer duren.

Ben je verhuisd? Geef je nieuwe adres op tijd door via Mijn Museumkaart. Zo zorgen we ervoor dat jouw kaart naar het juiste adres wordt gestuurd.

Je kunt je adres eenvoudig aanpassen door in te loggen op Mijn Museumkaart. Zorg ervoor dat je je adres tijdig wijzigt, zodat je verlenging of nieuwe Museumkaart naar het juiste adres wordt verstuurd.

Problemen met inloggen? Stel een nieuw wachtwoord in via de optie Wachtwoord vergeten. Lukt dit niet en wordt je e-mailadres niet herkend? Neem contact op met de klantenservice.

Geen zorgen! Je kunt uit de volgende twee opties kiezen:

1. Vraag eenvoudig een duplicaat aan via het contactformulier. Kies het onderwerp Vervangen (huidige) Museumkaart, geef je Museumkaartnummer op en rond je aanvraag af. Zodra de duplicaataanvraag is verwerkt, krijg je hiervan een bevestiging en een betaallink. De kosten voor een duplicaat zijn € 4,95.

2. Maak je Museumkaart digitaal: log in bij Mijn Museumkaart, kies onder Zelf regelen in het linker menu de optie Digitale kaart activeren en volg de stappen. Als je Museumkaart digitaal is heb je die altijd op je telefoon bij de hand. Je fysieke Museumkaart is dan niet meer geldig.

Heb je je Museumkaart recent gekocht maar niet ontvangen? Meld dit binnen 6 weken na aankoop via onze klantenservice. Je ontvangt dan kosteloos een nieuwe kaart.

Download de Museumkaart app, scan je fysieke Museumkaart in de app en volg de activatiestappen in de bevestigingsmail. Je ontvangt een activatiemail waarmee je je Museumkaart digitaal kunt maken.

De digitale Museumkaart heb je altijd bij de hand, is milieuvriendelijker (minder plastic) en kun je sneller verlengen. Je hoeft geen fysieke pas meer mee te nemen naar musea.

De digitale Museumkaart staat uitsluitend in de Museumkaart-app. Heb je jouw fysieke kaart digitaal gemaakt of bij aankoop gekozen voor een digitale variant? Dan vind je deze alleen in de app.

Let op: de kaart die je ziet in Mijn Museumkaart is géén geldig toegangsbewijs. Musea verlenen alleen toegang als ze de gekleurde, digitale Museumkaart met barcode in de app kunnen scannen.

Download de Museumkaart-app en activeer je kaart hierin vóór je museumbezoek.

Nee, zodra je je Museumkaart digitaal hebt gemaakt, is de fysieke pas niet meer geldig. Wil je de Museumkaart na het digitaal maken toch weer fysiek ontvangen, dan kun je deze bij ons aanvragen. Hiervoor brengen we € 4,95 in rekening.

De digitale Museumkaart is een alternatief voor de fysieke kaart. Het is aan de gebruiker om de keuze te maken tussen deze opties. De Museumkaart is persoonsgebonden en niet overdraagbaar aan anderen. Om misbruik te voorkomen is het helaas niet mogelijk om beiden opties tegelijkertijd te gebruiken. De mogelijk om de Museumkaart als fysiek pasje te hebben blijft bestaan. De digitale optie biedt echter aanvullende voordelen zoals het actuele museumaanbod en het overzicht van alle deelnemende musea.

Er wordt alleen toegang verleend wanneer je je digitale Museumkaart kan tonen in de Museumkaart-app. Zorg ervoor dat jouw Museumkaart op je eigen telefoon staat, zo grijp je nooit mis!

Je hebt de Museumkaart nodig om toegang te krijgen tot musea. Ben je de kaart vergeten (fysiek of digitaal), dan moet je een los entreeticket kopen. De kosten daarvan kunnen niet worden teruggevraagd.

De app werkt op smartphones met Android 9+ en iOS 16+. Controleer of jouw toestel compatibel is voordat je de app downloadt.

Je kunt je Museumkaart maar op één toestel tegelijk gebruiken. Als je van toestel wisselt, kun je de kaart overzetten naar je nieuwe toestel. Dit kan maar een beperkt aantal keer per jaar. Wissel je te vaak van toestel, dan kun je jouw Museumkaart niet handmatig overzetten en moet je contact opnemen met onze klantenservice.

Op dit moment kan een Museumkidskaart, net als een reguliere Museumkaart, maar op één toestel tegelijk worden gebruikt. In de loop van dit jaar wordt het mogelijk om een Museumkidskaart op meerdere toestellen te zetten.

Nee, je kunt je profielfoto niet wijzigen. Dit is een beveiligingsmaatregel om te voorkomen dat je digitale Museumkaart makkelijk door anderen gebruikt kan worden.

Ook bij een digitale Museumkaart vragen we je adresgegevens om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Je adres hebben we nodig voor het versturen van belangrijke berichten, het maken van facturen als je die nodig hebt, en om je Museumkaart extra goed te kunnen beschermen tegen misbruik.

De Museumkaart hecht grote waarde aan de veiligheid van de gegevens van de Museumkaarthouders. Om deze reden is gekozen voor een eigen systeem dat ervoor zorgt dat de data van gebruikers niet aan vreemde partijen wordt overgedragen. Daarnaast biedt de Museumkaart app aanvullende voordelen die in een wallet niet mogelijk zijn.

Automatische incasso is een betaalmethode waarbij je Stichting Museumkaart eenmalig toestemming geeft om jaarlijks het verlengingsbedrag (€ 69,-) automatisch van je bankrekening af te schrijven. Deze doorlopende machtiging geldt totdat jij hem intrekt.

Je kunt de machtiging afgeven via onze website bij een nieuwe aankoop of wanneer je op het punt staat jouw Museumkaart te verlengen. Let op: dit kan alleen via een computer, niet mobiel. Je ontvangt een e-mail met een link om de machtiging te bevestigen. Na goedkeuring wordt de verlenging van je Museumkaart elk jaar automatisch betaald (het verlengtarief is € 69,-). Ruim voor het aflopen van je kaart ontvang je een e-mail met informatie over de komende incasso.

Geen zorgen over onverwachte kosten: ruim vóór het aflopen van je kaart ontvang je een persoonlijke e-mail waarin we je informeren over de komende incasso. Zo weet je precies wanneer en hoeveel er wordt afgeschreven.

Automatische incasso werkt bij de grote Nederlandse banken, zoals ABN AMRO, Rabobank, ING, Triodos Bank, ASN Bank, RegioBank en SNS Bank. Klanten van Van Lanschot & Kempen en Bunq betalen hun verlenging via iDEAL.

Met automatische incasso ben je verzekerd van een continue geldige Museumkaart zonder dat je er omkijken naar hebt. Je hoeft niet meer handmatig te betalen en mist nooit een verlenging. Ruim voor het aflopen van je kaart ontvang je een e-mail met informatie over de komende incasso (het verlengtarief is € 69,-).

Jazeker! Je kunt je doorlopende machtiging wanneer je maar wilt stopzetten. Zo simpel is het: log in op Mijn Museumkaart, ga naar Mijn gegevens en klik op Wijzig betaalmethode. Kies daar voor de optie Betaal voor 1 jaar. Door deze optie te kiezen, stop je de automatische incasso. Je Museumkaarten worden dan niet meer automatisch verlengd. Geen zorgen: je krijgt nog wel een verlengvoorstel met korting. Als je daar niet op reageert, stopt je abonnement gewoon na de vervaldatum van je Museumkaart. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

In eerste instantie geeft je een machtiging af voor alle kaarten op je naam. Wil je slechts voor één kaart de automatische incasso, dan kun je dat aanpassen in Mijn Museumkaart.

Alle betalingsgegevens en de status van je automatische incasso vind je in Mijn Museumkaart.

Je kunt inderdaad na het afgeven van automatische incasso alsnog een verlengvoorstel met iDEAL-link ontvangen. Dit gebeurt wanneer je de automatische incasso pas na 10 dagen hebt afgegeven. Het verlengvoorstel met automatische incasso is namelijk maar 10 dagen geldig.

In dit geval geldt je automatische incasso niet meer voor de huidige verlenging, maar wordt deze pas volgend jaar gebruikt. Je kunt je Museumkaart voor nu gewoon verlengen via de iDEAL-link die je hebt ontvangen. Geen zorgen: volgend jaar wordt je Museumkaart automatisch verlengd via de incasso die je al hebt afgegeven.

Je kunt een Museumkaart kopen via onze website of aan de balie van sommige musea.

• Via de website: je ontvangt de Museumkaart binnen 5 tot 8 werkdagen thuis.

• In het museum: je krijgt een tijdelijke kaart die direct geldig is en 31 dagen bruikbaar is voor maximaal 5 bezoeken. Vergeet niet om deze tijdelijke kaart direct online te registreren. Na registratie ontvang je je definitieve kaart per post. Bekijk hier welke musea de Museumkaart verkopen.

Normaal gesproken ontvang je je definitieve Museumkaart binnen 5 tot 8 werkdagen. Door drukte kan het soms 2 tot 3 weken duren. Wil je direct gebruikmaken van de Museumkaart? Koop dan een tijdelijke kaart in een van deze musea.

Als je je Museumkaart niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Meld dit binnen zes weken na de besteldatum. Dan krijg je kosteloos een nieuwe toegestuurd. Meldingen na deze termijn brengen een eenmalige verwerkingskost van € 4,95 met zich mee.

Ja, je kunt een tijdelijke Museumkaart kopen bij geselecteerde musea. Deze is 31 dagen geldig voor maximaal 5 bezoeken. De tijdelijke Museumkaart registreer je eenvoudig online via deze link. Na registratie sturen we je definitieve kaart met foto naar elk adres binnen de EU.

Log in op Mijn Museumkaart om de geldigheid van je kaart te controleren en eventueel te verlengen.

Geen zorgen! Je kunt uit de volgende twee opties kiezen:

1. Vraag eenvoudig een duplicaat aan via het contactformulier. Kies het onderwerp Vervangen (huidige) Museumkaart, geef je Museumkaartnummer op en rond je aanvraag af. Zodra de duplicaataanvraag is verwerkt, krijg je hiervan een bevestiging en een betaallink. De kosten voor een duplicaat zijn € 4,95.

2. Maak je Museumkaart digitaal: log in bij Mijn Museumkaart, kies onder Zelf regelen in het linker menu de optie Digitale kaart activeren en volg de stappen. Als je Museumkaart digitaal is heb je die altijd op je telefoon bij de hand. Je fysieke Museumkaart is dan niet meer geldig.

Heb je je Museumkaart recent gekocht maar niet ontvangen? Meld dit binnen 6 weken na aankoop via onze klantenservice. Je ontvangt dan kosteloos een nieuwe kaart.

Een foto van je Museumkaart is geen geldig toegangsbewijs. Maar goed nieuws! Je kunt nu wel met een digitale Museumkaart naar het museum. Via de Museumkaart-app kun je je Museumkaart digitaal tonen bij de museumentree. De Museumkaart is nog steeds strikt persoonlijk, of je nu de fysieke of digitale versie gebruikt. Leer hier hoe de digitale Museumkaart werkt.

Je hebt de Museumkaart nodig om toegang te krijgen tot musea. Ben je de kaart vergeten, dan moet je een los entreeticket kopen. De kosten daarvan kunnen niet worden teruggevraagd. Je kunt je Museumkaart ook digitaal maken, zo heb je 'm altijd op je telefoon!

Je moet je tijdelijke kaart binnen 31 dagen registreren om een definitieve Museumkaart te ontvangen. Ben je te laat? Geen zorgen: registreer je kaart alsnog via museumkaart.nl, en je ontvangt je definitieve kaart om musea te blijven bezoeken.

Bij de meeste musea is reserveren niet nodig. Sommige musea werken nog wel met tijdsloten. Check de website van het museum vooraf om teleurstelling te voorkomen.

Je ontvangt automatisch een bericht van ons (per e-mail of post) 4 à 5 weken voordat je Museumkaart verloopt. Vanaf dat moment kun je verlengen via Mijn Museumkaart.

1. Log in op Mijn Museumkaart
2. Kies de kaarten die je wilt verlengen
3. Rond je betaling af via iDEAL of de QR-code die gekoppeld is aan je verlenging
4. Heb je meerdere kaarten? Je kunt zelf kiezen welke kaarten je wilt verlengen.

De vernieuwde kaarten ontvang je binnen twee weken thuis.

Als je kaart binnen een maand verloopt, ontvang je altijd een verlengbericht. Controleer je spam-map of voeg service@e.museumkaart.nl toe aan je veilige afzenders. Kun je het bericht niet vinden of lukt verlengen niet? Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Je hoeft niets te doen om je Museumkaart te beëindigen als je geen automatische incasso hebt ingesteld - de kaart loopt dan vanzelf af op de einddatum. Heb je wel een automatische incasso? Trek dan je machtiging in via Mijn Museumkaart vóór de verlengdatum. Anders wordt je kaart automatisch verlengd. Let op: zodra je Museumkaart niet meer geldig is, kun je geen musea meer bezoeken met de kaart.

Betalen met een QR-code is makkelijk en veilig:

1. Open de camera op je telefoon en scan de QR-code (niet via je bank-app)
2. Je komt direct in het iDEAL-betaalproces
3. Controleer de gegevens en geef akkoord

Heeft je telefoon geen QR-scanfunctie? Download dan een QR-scan-app via de App Store of Google Play.

Mijn Museumkaart is jouw persoonlijke online omgeving. Hier kun je:

• Je actieve Museumkaart(en) bekijken
• Een nieuwe kaart aanvragen als je de oude kwijt bent
• Je gegevens aanpassen
• Facturen inzien

Lukt inloggen niet? Probeer het volgende:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt
2. Klik op Wachtwoord vergeten en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken

Let op: Je kunt alleen een account aanmaken als je e-mailadres bij ons bekend is. Je e-mailadres is bekend als je een Museumkaart online hebt gekocht of een cadeaukaart of tijdelijke kaart hebt geregistreerd. Is dit niet het geval? Koop dan een kaart of registreer een cadeau- of tijdelijke kaart.

Krijg je de melding e-mailadres niet herkend terwijl je zeker weet dat je een account hebt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Weet je niet zeker welk e-mailadres gekoppeld is aan je Museumkaart? Neem ook dan contact op met de klantenservice. Zij helpen je na een korte verificatie verder.

In de vernieuwde Mijn Museumkaart-omgeving zijn je museumbezoeken tijdelijk niet zichtbaar. We werken momenteel hard aan het verbeteren van deze functie. Geen zorgen - al je museumbezoeken zijn gewoon geregistreerd en zullen in de toekomst weer zichtbaar zijn.

Met de Cadeau Museumkaart geef je de Museumkaart cadeau! De ontvanger krijgt een cadeaucode om gratis een Museumkaart te bestellen. De cadeaucode is 24 maanden geldig na aankoop. Zodra de ontvanger deze verzilvert, is de Museumkaart een jaar lang geldig.

Je kunt de Cadeau Museumkaart bestellen via onze website. Op dit moment is de Cadeau Museumkaart niet verkrijgbaar in musea.

1. Ga naar deze pagina
2. Vul je cadeaucode in om de Museumkaart te verzilveren

Let op: verzilver je cadeaucode binnen 24 maanden na aankoop.

Geen zorgen! Je kunt de Cadeau Museumkaart gebruiken om je eigen Museumkaart gratis te verlengen zodra deze afloopt.

1. Log in op Mijn Museumkaart
2. Klik op kaart toevoegen
3. Vul de cadeaucode in en bestel je nieuwe Museumkaart

Houd rekening met de bezorgtijd van 5 tot 8 werkdagen dat in drukke periodes kan oplopen tot 2 à 3 weken.

Na bestelling via onze website ontvang je de Cadeau Museumkaart binnen 5 tot 8 werkdagen thuis. In drukke periodes kan het soms 2 tot 3 weken duren. Bestel op tijd, zodat je het cadeau op tijd kunt geven.

Nee, de Cadeau Museumkaart zelf is geen geldig entreebewijs. De ontvanger moet de cadeaucode eerst verzilveren om een Museumkaart te bestellen.

We gebruiken jouw (e-mail)adres om je namens de Museumkaart op de hoogte te houden, bijvoorbeeld om je definitieve kaart toe te sturen of je te informeren over interessante aanbiedingen. Als je toestemming hebt gegeven, ontvang je ook onze maandelijkse nieuwsbrief Museumtips. Wil je precies weten hoe we met jouw gegevens omgaan? Bekijk ons privacystatement.

Als je Museumkaart afloopt, sturen we je maximaal drie verlengverzoeken. Reageer je daar niet op? Dan beschouwen we dit als een opzegging en stoppen we met het sturen van verdere berichten.

Het kan wel zijn dat je nog bent ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Wil je die niet meer ontvangen? Klik dan eenvoudig op “Uitschrijven” onderaan de nieuwsbrief.

Wij bewaren je gegevens in ieder geval zolang je Museumkaarthouder bent of je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief. Daarna verwijderen wij je gegevens binnen een jaar nadat de kaart is verlopen en je geen nieuwe kaart hebt aangeschaft, of nadat je je hebt uitgeschreven voor de nieuwsbrief.

Wil je je gegevens bij Museumkaart laten verwijderen? Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Wij sturen je een formulier naar je geregistreerde adres. Onderteken dit en stuur het terug, dan verwijderen wij je gegevens zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat we sommige gegevens, zoals financiële informatie, wettelijk zeven jaar moeten bewaren.

Als je e-mails of brieven ontvangt die niet lijken te kloppen of waarover je twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!